Obchodní podmínky

Prodávající / provozovatel e-shopu

MONDAY MORNING s.r.o.
Sídlo: Nám. Před Bateriemi 909/8, 160 00 Praha 6
IČ: 27147924
DIČ: CZ27147924
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 99906

E-mail: info@eporcelan.cz
Telefon: +420 602 943 257

Adresa provozovny: Křenova 439/19, 162 00 Praha 6 – Petřiny
Adresa pro vrácení a reklamace zboží: Křenova 439/19, 162 00 Praha 6 – Petřiny

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Všechny objednávky učiněné prostřednictvím internetového obchodu www.eporcelan.cz jsou závazné. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami a souhlasí s nimi. Dodavatel je povinen neprodleně po odeslání objednávky potvrdit její potvrzení. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky Kupujícímu.

Doprava a způsob platby

Doprava

Objednané zboží bude zákazníkovi dodáno prostřednictvím přepravní společnosti PPL. Způsob doručení objednávky závisí na volbě zákazníka. Objednávku je možné doručit přímo na adresu zákazníka, do výdejního místa nebo výdejního boxu. Způsob doručení si zákazník vybere při dokončovacím procesu objednávky, v části „Doprava“. Obvyklá, nikoli garantovaná, doba doručení je 1–2 pracovní dny.

Poštovné a balné je účtováno v závislosti na zvoleném způsobu doručení. Při doručení přímo na adresu zákazníka je účtována částka 140,- Kč vč. DPH, do výdejního místa nebo boxu 90,- Kč vč. DPH.

Doprava mimo území ČR je zajišťována prostřednictvím společnosti PPL/DHL. Cena za dopravu je kalkulována individuálně podle aktuálních ceníků společnosti PPL. Kalkulovaná cena je závislá na váze objednaného sortimentu a vzdálenosti místa doručení (destinace v Evropě). Zákazník je o jiné ceně za dopravu předem informován a výše ceny za dopravu je mu odeslána k odsouhlasení. Obvyklá, nikoli garantovaná, doba doručení je 2–3 pracovní dny.

Způsoby platby

Všechny ceny v e-shopu jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně DPH. Celková cena objednávky včetně dopravy a případné dobírky je zákazníkovi zobrazena před závazným odesláním objednávky. K objednávce je vystaven daňový doklad, který zákazník obdrží elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu.

Zákazník si může zvolit z následujících způsobů platby:

Platba kartou online – platba prostřednictvím platební brány Comgate.
Online bankovní převod (platební tlačítka bank) – platba prostřednictvím platební brány Comgate.
Bankovní převod – na základě platebních údajů zaslaných e-mailem, případně pomocí QR kódu.
Dobírka – 30,- Kč vč. DPH, kupující platí v hotovosti při převzetí zásilky.
Platba na prodejně – při osobním nákupu v kamenné prodejně.

S výjimkou dobírky zasíláme zboží až po úhradě objednávky.

Poskytovatel platební brány

Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatelem platební brány je společnost Comgate, a.s., která je licencovanou platební institucí působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhají prostřednictvím zabezpečené platební brány a veškeré údaje jsou předávány šifrovaně. Více informací naleznete na www.comgate.eu/cs/platebni-brana.

Platba kartou

Podporujeme platební karty Visa, Visa Electron, MasterCard a Maestro. Po dokončení objednávky je zákazník přesměrován na zabezpečenou stránku platební brány, kde zadá číslo karty, datum platnosti a kontrolní kód CVC/CVV. Platba je následně potvrzena v mobilní aplikaci banky nebo zadáním kódu zaslaného v SMS zprávě (ověření 3D Secure). Údaje o platební kartě zadává zákazník přímo na stránce platební brány – prodávající k nim nemá přístup a neukládá je. O výsledku platby je zákazník informován okamžitě, díky čemuž lze objednávku expedovat bez čekání na připsání platby. Podrobnosti k platbám kartou naleznete na help.comgate.cz.

Platební tlačítka bank (online bankovní převod)

Zákazník s internetovým bankovnictvím u některé z podporovaných bank může zaplatit přímo ze svého účtu. Po výběru banky je přesměrován do jejího internetového bankovnictví, kde se přihlásí a potvrdí již předvyplněný platební příkaz – částku ani číslo účtu není nutné opisovat, nemůže tedy dojít k chybě v platebních údajích. Informaci o zaplacení obdrží prodávající obratem a objednávku může ihned připravit k odeslání. Podrobnosti k bankovním převodům naleznete na help.comgate.cz.

Vrácení platby

V případě odstoupení od kupní smlouvy nebo uznané reklamace vrací prodávající peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byly přijaty. Platba uhrazená kartou je tedy vrácena zpět na tutéž platební kartu, platba bankovním převodem na účet, ze kterého byla odeslána, není-li se zákazníkem dohodnuto jinak.

Kontakt na poskytovatele platební brány

V případě dotazů nebo reklamací týkajících se průběhu samotné platby se zákazník může obrátit přímo na provozovatele platební brány:

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

Reklamace týkající se zboží, dodání a průběhu objednávky vyřizuje prodávající – viz část Reklamace.

Dodací lhůta

Dodací lhůta začíná běžet ode dne obdržení závazné objednávky. Obvyklá dodací lhůta činí 7 pracovních dní. Pokud objednané zboží nebude z jakýchkoli důvodů možné dodat přepravci do 7 dnů, oznámí prodávající kupujícímu předpokládaný termín dodání.

Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)

Kupující má podle zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží (určující je datum odeslání). Zboží lze vrátit nepoškozené, bez známek užívání do 14 dnů v jakémkoliv vhodném obalu pro transport zpět na adresu firmy spolu s potřebnými dokumenty (faktura). Po obdržení zboží prodávající obratem zákazníkovi vrátí odpovídající částku předem dohodnutým způsobem. Formulář pro odstoupení do smlouvy.

Výdej sortimentu

Na obchodě: po rekapitulaci sortimentu a následné platbě je sortiment buď ponechán v původním originálním balení od výrobce (zatavení ve fólii) nebo (v případě nákupu jednotlivých kusů a tedy rozbalení originálního balení) je sortiment zabalen po jednom, dvou či více kusech dle charakteru sortimentu do bublinkové fólie a předán zákazníkovi.

Zasílání prostřednictvím přepravní společnosti PPL s.r.o: sortiment je zabalen do dvou vrstev bublinkové fólie po jednom, dvou či více kusech dle charakteru sortimentu, jednotlivé „balíčky“ jsou následně vloženy do několika vrstvé krabice, podložené na dně a po obvodu bublinkovou fólií, vzájemně odděleny kartonovou proložkou a na závěr před uzavřením opět proložené bublinkovou fólií a kartonem. Sklo není možné zasílat prostřednictvím přepravní společnosti PPL. Sortiment je balen na obchodě, na adrese Křenova 19, Praha 6.

Zasílání prostřednictvím přepravní společnosti GEIS s.r.o.: sortiment je uložen na malé nebo velké paletě, zabalen do originální fólie po jednom, dvou či více kusech dle charakteru sortimentu. Sortiment je rozložen na paletě, jednotlivé vrstvy jsou proloženy kartonovou proložkou. Paleta je na závěr komprimována strečovou fólií. Sortiment je balen v místě výrobce porcelánu, společnosti G. Benedikt Karlovy Vary.

Výdej v externím skladu v sídle firmy (pro velkoobchodní zákazníky): Sortiment je zabalen buď v původním originálním balení od výrobce (fólie) nebo v případě nákupu jednotlivých kusů je zabalen v bublinkové fólii. Po kontrole (zejména přepočtu) sortimentu je zákazníkovi nabídnuta k bezpečnému odvozu kartonová proložka, bublinková fólie nebo, pokud nemá vlastní bezpečné úložné prostory, několika vrstvá papírová krabice. Zákazník si zboží po kontrole nakládá do přepravního vozidla sám či za asistence prodávajícího.

Reklamace – nákup přes eshop www.eporcelan.cz

V případě reklamace obsahu zásilky je zákazník toto povinen učinit v provozovně prodávajícího (při reklamaci je se zákazníkem sepsán reklamační protokol) nebo vyplnit reklamační protokol a zaslat na náš e-mail info@eporcelan.czbez zbytečného odkladu, nejpozději pak do uplynutí zákonné záruční doby, která činí 24 měsíců. Pro přijetí reklamace je třeba zaslat číslo objednávky nebo doklad o koupi.Pokud Vám přijde zásilka poničená, přiložte k reklamaci prosím fotografie rozbitého sortimentu, popř. porušeného obalu. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od data přijetí reklamace.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR – alternative dispute resolution) z kupní smlouvy (dle Zákona č. 634/1992 Sb) jsou příslušné následující instituce:

Česká obchodní inspekce, se sídlem:
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
IČ: 000 20 869
internetová adresa: https://www.coi.cz/
e-mail: adr@coi.cz
telefon: 296366360

Sdružení českých spotřebitelů z. Ú., se sídlem:
Pod Altánem 99/103, 100 00 Praha 10
internetová adresa: www.konzument.cz
e-mail: scs@konzument.cz
telefon: 261263574

Při on-line nákupu může spotřebitel využít on-line platformu pro řešení sporů (ODR - On–line Dispute Resolution) provozovanou Evropskou komisí:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS

Reklamace – v případě nákupu na obchodě (provozovně)

V případě reklamace zakoupeného zboží v provozovně (obchod eporcelan, Praha 6 Petřiny) je zákazník toto povinen učinit v provozovně prodávajícího (místo, kde bylo zboží zakoupeno). Pro přijetí reklamace je třeba poskytnou doklad o koupi nebo číslo objednávky. Při reklamaci je sepsán se zákazníkem reklamační protokol. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od data přijetí reklamace.